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Rechtliches

In diesem Bereich stellen wir Ihnen alle wichtigen Informationen zur Verfügung, die u.a. im Zusammenhang mit unseren Ausschreibungen, der Rechnungslegung sowie Einkaufs- und Geschäftsbedingungen relevant sind.

Aktuelle Öffentliche Ausschreibungen*

An dieser Stelle finden Sie unsere öffentlichen Ausschreibungen. Wir veröffentlichen diese auf der allgemein zugänglichen Plattform bund.de. Dort und auf Anfrage unter der E-Mail Adresse ausschreibung@ww-energie.com, erhalten Sie nähere Informationen zu den einzelnen Ausschreibungen.

Öffentliche Ausschreibungen / Energieservice Westfalen Weser GmbH

*Diese Auflistung bildet lediglich einen zusätzlichen Service zu den offiziellen Veröffentlichungen in den einschlägigen Portalen. Es können keine Ansprüche ggü. der WWE-Gruppe wegen eventueller Unvollständigkeit erhoben werden.
Zur Zeit keine

Stand: November 2024

Rechnungslegung

Wir freuen uns, dass wir Ihnen neben dem Postweg auch die Möglichkeit zum elektronischen Rechnungsversand per E-Mail anbieten können. Sie als Rechnungsaussteller*in profitieren dabei von geringeren Kosten bei dem Erstellen und Versenden und können gleichzeitig unsere Umwelt nachhaltig schonen.

Die Mail-Adressen für den elektronischen Rechnungsversand sowie wichtige, weitere Bedingungen finden Sie hier:

Elektronischer Rechnungsversand an die Energieservice Westfalen Weser GmbH

Senden Sie Ihre Rechnungen für die Energieservice Westfalen Weser GmbH an die folgende E-Mail-Adresse:

rechnungseingang_ESW@ww-energie.com

Bitte beachten Sie die folgenden Bedingungen, damit wir Ihre Rechnungen problemlos automatisiert verarbeiten können. Abweichungen von den Bedingungen führen unter Umständen dazu, dass Ihre Rechnungen nicht verarbeitet und somit nicht bezahlt werden.

  • Die oben genannte E-Mail-Adresse ist ausschließlich für den Empfang von Rechnungen und Gutschriften vorgesehen. Jede andere Korrespon­denz wird automatisch gelöscht und somit weder gelesen, noch bearbeitet.
  • Für jede Rechnung bzw. Gutschrift muss eine separate E-Mail geschickt werden.
  • Rechnung und eventuelle Anlagen zur Rechnung müssen als eine zusammenhängende PDF-Datei der E-Mail angehängt werden.
  • Die erste Seite der Rechnung sollte die erste Seite der PDF-Datei sein.
  • Bitte fügen Sie außer der einen PDF-Datei keine weiteren Dateien hinzu, da diese nicht gelesen werden. Auch Textinhalte der E-Mail werden ignoriert.
  • PDF-Dateien mit Passwortschutz können nicht verarbeitet werden.
  • Eine elektronisch übermittelte Rechnung darf nicht zusätzlich in Papierform ausgestellt und versendet werden.
  • Versenden Sie bitte auch keine zusätzlichen Kopien per E-Mail, auch nicht in cc.

Elektronischer Rechnungsversand an die Westfalen Weser Energie GmbH & Co. KG

Senden Sie Ihre Rechnungen für die Westfalen Weser Energie GmbH & Co. KG an die folgende E-Mail-Adresse:

rechnungseingang_WWE@ww-energie.com

Bitte beachten Sie die folgenden Bedingungen, damit wir Ihre Rechnungen problemlos automatisiert verarbeiten können. Abweichungen von den Bedingungen führen unter Umständen dazu, dass Ihre Rechnungen nicht verarbeitet und somit nicht bezahlt werden.

  • Die oben genannte E-Mail-Adresse ist ausschließlich für den Empfang von Rechnungen und Gutschriften vorgesehen. Jede andere Korrespon­denz wird automatisch gelöscht und somit weder gelesen, noch bearbeitet.
  • Für jede Rechnung bzw. Gutschrift muss eine separate E-Mail geschickt werden.
  • Rechnung und eventuelle Anlagen zur Rechnung müssen als eine zusammenhängende PDF-Datei der E-Mail angehängt werden.
  • Die erste Seite der Rechnung sollte die erste Seite der PDF-Datei sein.
  • Bitte fügen Sie außer der einen PDF-Datei keine weiteren Dateien hinzu, da diese nicht gelesen werden. Auch Textinhalte der E-Mail werden ignoriert.
  • PDF-Dateien mit Passwortschutz können nicht verarbeitet werden.
  • Eine elektronisch übermittelte Rechnung darf nicht zusätzlich in Papierform ausgestellt und versendet werden.
  • Versenden Sie bitte auch keine zusätzlichen Kopien per E-Mail, auch nicht in cc.

Elektronischer Rechnungsversand an die Westfalen Weser Ladeservice GmbH

Senden Sie Ihre Rechnungen für die Westfalen Weser Ladeservice GmbH an die folgende E-Mail-Adresse:

rechnungseingang_wwl@ww-energie.com

Bitte beachten Sie die folgenden Bedingungen, damit wir Ihre Rechnungen problemlos automatisiert verarbeiten können. Abweichungen von den Bedingungen führen unter Umständen dazu, dass Ihre Rechnungen nicht verarbeitet und somit nicht bezahlt werden.

  • Die oben genannte E-Mail-Adresse ist ausschließlich für den Empfang von Rechnungen und Gutschriften vorgesehen. Jede andere Korrespon­denz wird automatisch gelöscht und somit weder gelesen, noch bearbeitet.
  • Für jede Rechnung bzw. Gutschrift muss eine separate E-Mail geschickt werden.
  • Rechnung und eventuelle Anlagen zur Rechnung müssen als eine zusammenhängende PDF-Datei der E-Mail angehängt werden.
  • Die erste Seite der Rechnung sollte die erste Seite der PDF-Datei sein.
  • Bitte fügen Sie außer der einen PDF-Datei keine weiteren Dateien hinzu, da diese nicht gelesen werden. Auch Textinhalte der E-Mail werden ignoriert.
  • PDF-Dateien mit Passwortschutz können nicht verarbeitet werden.
  • Eine elektronisch übermittelte Rechnung darf nicht zusätzlich in Papierform ausgestellt und versendet werden.
  • Versenden Sie bitte auch keine zusätzlichen Kopien per E-Mail, auch nicht in cc.

Sollten Sie weitere Fragen zum elektronischen Rechnungsversand haben, wenden Sie sich einfach an die folgenden Ansprechpartner:

Allgemeine Einkaufsbedingungen

Allgemeine Einkaufsbedingungen

Archiv Einkaufsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen Energieservice Westfalen Weser

Allgemeine Geschäftsbedingungen für Dienstleistungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen für Lieferungen und Leistungen

Allgemeine Liefer- und Leistungsbedingungen Ladeservice Westfalen Weser

Menschenrechtliche Grundsatzerklärung

Westfalen Weser bekennt sich mit dieser Grundsatzerklärung zur Achtung und Einhaltung der Menschenrechte. Die Verantwortung für die Umsetzung dieser Grundsatzerklärung wird von den Mitgliedern der Geschäftsführungen der Unternehmen im Anwendungsbereich dieser Grundsatzerklärung sowie den Leitungen der einzelnen Unternehmensbereiche gesteuert.

Stand: 5. März 2024

Hinweisgebersystem

Zur Übermittlung von Hinweisen auf mögliche Gesetzes- und Regelverstöße stellt Westfalen Weser einen extern betriebenen Meldekanal zur Verfügung. Dieser bietet die Möglichkeit, Informationen über mögliche Gesetzes- und Regelverstöße über das extern betriebene Online-Portal oder die extern betriebene Hotline mit der Compliance-Organisation von Westfalen Weser zu teilen. Nicht nur unsere eigenen Mitarbeiter*innen, sondern auch unsere Geschäftspartner, deren Mitarbeiter*innen und sonstige Dritte, können sich vertrauensvoll an diesen Meldekanal wenden.

Weitere Informationen

 

Rechte von Haushaltskunden über Streitbeilegungsverfahren

Das am 4. August 2011 in Kraft getretene Energiewirtschaftsgesetz (EnWG) verpflichtet die Energieversorgungsunternehmen, Kundenbeschwerden innerhalb von vier Wochen zu bearbeiten und bei Ablehnung der Beschwerde dies zu begründen. Die Regelung betrifft nur Beschwerden von Kunden, die Verbraucher im Sinne des Gesetzes sind, d.h. in der Regel Haushaltskunden, die Strom und Gas zu privaten Zwecken beziehen. Bei Ablehnung der Kundenbeschwerden muss das Energieversorgungsunternehmen auf das mögliche Schlichtungsstellenverfahren hinweisen. Es ist verpflichtet, an dem möglicherweise folgenden Schlichtungsverfahren teilzunehmen.

Im Hinblick auf die Vorgaben in § 41 Abs. 1 Nr. 7 und Abs. 4 EnWG veröffentlicht die Energieservice Westfalen Weser GmbH die folgenden Verbraucherinformationen zu Regelungen und Verfahren bei Streitigkeiten über die Netznutzung.

Verbraucherservice Energieservice Westfalen Weser GmbH

Fragen oder Beschwerden im Zusammenhang mit dem Anschluss an die Fernwärmenetze der Energieservice Westfalen Weser GmbH oder der Nutzung der Fernwärmenetze der Energieservice Westfalen Weser GmbH können Sie an die folgende Adresse richten:

Energieservice Westfalen Weser GmbH
Kundenservice Wärme
Postfach 11 65
32278 Kirchlengern

E-Mail: energieservice@ww-energie.com

T 0 52 51 - 20 20 199
F 0 52 23 - 8 21 45 84

Verbraucherservice Bundesnetzagentur

Der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur stellt Ihnen Informationen über das geltende Recht, Ihre Rechte als Haushaltskunde und über Streitbeilegungsverfahren für die Bereiche Elektrizität und Gas zur Verfügung und ist unter folgenden Kontaktdaten erreichbar:

Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen
Verbraucherservice Energie
Postfach 8001
53105 Bonn

Telefon: 0228 14 15 16

Mo. - Fr.: 8:00 - 20:00 Uhr

Fax: 030 22480 - 323
E-Mail: verbraucherservice-energie@bnetza.de

Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle

Zur Beilegung von Streitigkeiten im Bereich Wärme, Wasser und sonstiger Dienstleistungen können Sie ein Schlichtungsverfahren bei der bundesweiten Allgemeinen Verbraucherschlichtungsstelle beantragen.

Voraussetzung dafür ist, dass Sie sich vorher mit unserem Kundenservice in Verbindung gesetzt haben und keine beidseitig zufriedenstellende Lösung gefunden wurde. Unser Unternehmen hat sich zur Teilnahme an einem solchen Schlichtungsverfahren vor der bundesweiten Allgemeinen Verbraucherschlichtungsstelle freiwillig bereit erklärt.

Die bundesweite Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle erreichen Sie unter folgender Adresse:

Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e.V.
Straßburger Straße 8
77694 Kehl am Rhein

T 0 78 51 7 95 79-40
F 0 78 51 7 95 79-41
www.verbraucher-schlichter.de

mail@verbraucher-schlichter.de

Gemäß § 4 Abs. 1 Verbraucherstreitbeilegungsgesetz gelten die Vorschriften zur Schlichtung durch die Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle nur für Verbraucher im Sinne des Bürgerlichen Gesetzbuches.

Biogasanlagen

Aufgrund §3 des Bundes-Immissionsschutzgesetzes 2016 und §8a der Störfall-Verordnung 2017 ist die Energieservice Westfalen Weser GmbH verpflichtet, die Öffentlichkeit über störfallrelevante Anlagen/Betriebe zu unterrichten. In diesem Sinne sind die Biogasanlagen in Hessisch Oldendorf, Kirchlengen und Emmerthal störfallrelevante Betriebe. Die erforderlichen Informationen zum Verhalten in einem Störfall sind in jeweils einer Broschüre zusammengefasst, die Sie hier herunterladen können.